Laatst bijgewerkt op
Je website trekt bezoekers, maar er komen weinig aanvragen uit. Conversie verhogen begint bij kijken waar mensen afhaken, en dat gebeurt bijna altijd op dezelfde handvol plekken. In dit artikel loop ik die plekken langs en laat ik zien welke aanpassingen het snelst effect hebben.
Een coach liet me laatst haar cijfers zien. Honderdzestig bezoekers in een maand, twee aanvragen. Haar eerste gedachte was meer bezoekers halen. De snelste winst zat in de bezoekers die ze al had.
Reken het mee. Honderdzestig bezoekers en twee aanvragen is 1,25 procent. Breng je dat naar drie procent, dan zijn het er bijna vijf, uit precies hetzelfde verkeer. Om diezelfde sprong met meer bezoek te maken zou ze haar verkeer moeten verdubbelen en er daarna nog eens de helft bij moeten halen. Dat kost maanden aan content. De aanpassingen in dit artikel kosten een middag.
Welke stap je meet, bepaal je zelf: een aanvraag voor een kennismaking, een aanmelding voor je nieuwsbrief of een boeking in je agenda. Wil je precies weten hoe conversie wordt berekend, dan staat dat in de kennisbank. Hier houd ik de aanvraag aan, omdat dat voor de meeste praktijken de stap is die omzet oplevert.
In dit artikel lees je hoe je je huidige cijfer vaststelt en welke aanpassingen aan je knoppen, je formulier en je bewijsmateriaal het meeste opleveren.
In dit artikel
Begin bij het cijfer dat je nu hebt
Je huidige percentage haal je uit twee getallen. Tel het aantal bezoekers van vorige maand en het aantal aanvragen dat via je site binnenkwam. Deel het tweede getal door het eerste en vermenigvuldig met honderd. Dat is je conversiepercentage.
Wat een gezond percentage is, verschilt per vak. Voor een praktijk met een persoonlijke dienst ligt twee tot vier procent in de buurt van normaal. Blijf je onder de één procent, dan zit er meestal iets structureels scheef in de opbouw van je pagina’s. Kom je boven de vijf, dan is meer bezoek trekken je logische volgende stap.
Noteer dat getal ergens waar je het terugvindt. Over zes weken wil je kunnen zien of je aanpassingen werken, en dat kan alleen met een startpunt. Tel daarbij ook de aanvragen mee die per mail of telefoon binnenkomen nadat iemand je site heeft gezien, want die vallen buiten je statistieken en horen wel bij het resultaat.
De vier plekken waar bezoekers afhaken
In vrijwel elke sitecheck die ik doe komen dezelfde vier momenten terug. Ze zitten op volgorde van de route die je bezoeker aflegt.
Waar het meestal misgaat
- 01 Het eerste scherm. Binnen een paar seconden wil je bezoeker lezen wat je doet en voor wie. Staat daar een sfeerzin over groei en balans, dan scrollt een deel van je bezoekers al niet verder.
- 02 Het midden van je dienstenpagina. Veel praktijken beschrijven hier hun methode en opleiding. Je lezer zoekt op dat moment naar wat een traject haar oplevert en hoe het eruitziet: hoeveel sessies, waar, en wat het kost.
- 03 De vervolgstap. Op veel pagina’s staat de enige knop helemaal onderaan, of staan er drie knoppen die naar verschillende plekken wijzen. Kiezen wordt dan werk, en werk kost aanvragen.
- 04 Het formulier. Elk extra veld kost invullers. De vraag om een telefoonnummer is daarbij de duurste, omdat mensen bang zijn gebeld te worden voordat ze eraan toe zijn.
Loop ze in deze volgorde langs. Een betere knop onderaan een pagina die bovenin nog onduidelijk maakt waar het over gaat, levert weinig op. Werk van boven naar beneden, dan telt elke verbetering door in de stappen erna.
“Meer bezoekers trekken is de duurste manier om aan meer aanvragen te komen.”
Eén duidelijke vervolgstap per pagina
Kies per pagina één actie die je van je lezer vraagt. Op je dienstenpagina is dat de aanvraag, op een blog mag dat je nieuwsbrief zijn. Zodra er twee gelijkwaardige knoppen naast elkaar staan, daalt het aantal klikken op allebei.
Schrijf op die knop wat er gebeurt als iemand erop klikt. Een call-to-action die de uitkomst benoemt, wint het van een algemene tekst, omdat de lezer dan weet waar ze aan toe is.
Zo liever niet
“Meer informatie” of “Verstuur”, onderaan de pagina, naast een knop naar je portfolio en een knop naar je nieuwsbrief.
Zo wel
“Plan een kennismaking van 30 minuten”, halverwege de pagina en nog een keer onderaan, met daaronder de regel dat je binnen twee werkdagen reageert.
De tweede versie vertelt de lezer hoe lang het duurt, wat er gebeurt en wanneer ze iets hoort. Dat weggenomen stukje onzekerheid is vaak precies het verschil tussen wegklikken en invullen. Herhaal die ene actie twee of drie keer in een lange pagina, zodat iemand die halverwege overtuigd raakt niet hoeft te scrollen om de knop te zoeken.
Weet je niet waar jouw bezoekers afhaken?
In een kennismakingsgesprek loop ik je site met je door en hoor je direct welke plek als eerste aandacht verdient.
Zo maak je je formulier makkelijker om in te vullen
Het formulier is de smalste doorgang van je hele website. Alles wat je ervoor doet, komt hier samen. Toch staat er bij veel praktijken een standaardformulier met zeven of acht velden, inclusief bedrijfsnaam en een keuzelijst met onderwerpen.
Drie velden volstaan voor een kennismaking: naam, e-mailadres en een open vraag waarin iemand in eigen woorden kwijt kan waar het om gaat. Die open vraag levert je bovendien betere gesprekken op, omdat je vooraf weet wat er speelt. Zet het telefoonnummer erbij als optioneel veld, dan kiest de bezoeker zelf.
Laat de keuzelijst met tien onderwerpen weg en vervang hem door die ene open vraag. Zet onder de knop in één regel wat er daarna gebeurt: binnen welke termijn je reageert en of iemand meteen een bevestiging in de mail krijgt. Die regel neemt de aarzeling weg bij mensen die twijfelen of ze straks in een verkooptraject belanden.
Vul je eigen formulier één keer per kwartaal in vanaf je telefoon. Storende dingen als een veld dat niet meeschaalt of een bevestiging die nergens verschijnt, vind je zo binnen twee minuten. De meeste bezoekers van een praktijkwebsite komen mobiel binnen, dus dat is de versie die telt.
Laat zien dat je het vaker hebt gedaan
Iemand die overweegt een traject bij je te starten, zoekt bewijs dat ze bij jou in goede handen is. Social proof doet dat werk, mits het concreet is. Een review met naam, foto en de situatie waarmee iemand binnenkwam, overtuigt sterker dan vijf regels lof zonder afzender.
Zet twee of drie reviews direct boven je formulier, op de plek waar de twijfel het grootst is. Vul dat aan met feiten die te controleren zijn: sinds welk jaar je praktijk draait, je registratie of beroepsvereniging, en hoeveel mensen je hebt begeleid. Een getal doet meer dan een bijvoeglijk naamwoord.
Ook je tarief hoort in dit rijtje. Een bandbreedte op je site zorgt dat de mensen die contact opnemen weten wat ze kunnen verwachten, en dat scheelt gesprekken die op prijs stuklopen. Wil je verder lezen over de opbouw van zulke pagina’s, dan gaat dit artikel over een converterende website daar dieper op in.
Verander één ding tegelijk en meet zes weken
Met honderd tot driehonderd bezoekers per maand levert A/B-testen te weinig gegevens op om een verschil te kunnen aantonen. Werk daarom met opeenvolgende aanpassingen. Verander je knopteksten, laat het zes weken staan en vergelijk het aantal aanvragen met je startgetal. Daarna pak je het formulier.
Houd de wijzigingen bij in een simpel overzicht met datum, wat je hebt aangepast en het aantal aanvragen in de periode erna. Na drie of vier rondes zie je welk type aanpassing bij jouw publiek werkt, en dat weet je dan uit eigen cijfers.
Checklist: conversie verhogen op je website
- ✓ Je kent je huidige conversiepercentage en hebt het genoteerd
- ✓ Het eerste scherm vertelt wat je doet en voor wie
- ✓ Elke pagina heeft één actie, herhaald op twee of drie plekken
- ✓ Je knoptekst benoemt de uitkomst voor de lezer
- ✓ Het formulier heeft drie velden en een optioneel telefoonnummer
- ✓ Onder de knop staat binnen welke termijn je reageert
- ✓ Boven het formulier staan twee of drie reviews met naam
- ✓ Je past één ding tegelijk aan en meet zes weken
Veelgestelde vragen over conversie verhogen
Hoeveel bezoekers heb ik nodig voordat conversie verhogen zin heeft?
Vanaf ongeveer honderd bezoekers per maand zie je binnen zes weken al verschil in het aantal aanvragen. Zit je daaronder, dan werken de aanpassingen nog steeds, alleen duurt het langer voordat je in de cijfers ziet dat ze effect hebben.
Wat is een goed conversiepercentage voor een praktijkwebsite?
Voor een persoonlijke dienst is twee tot vier procent gebruikelijk, gerekend over alle bezoekers van je site. Onder de één procent is er meestal iets structureels aan de hand met de opbouw van je pagina’s. Boven de vijf procent levert extra bezoek meer op dan verder sleutelen.
Moet ik mijn tarieven op mijn website zetten om meer aanvragen te krijgen?
Een bandbreedte of een vanaf-prijs levert doorgaans minder aanvragen op, maar wel aanvragen van mensen die je tarief kennen en accepteren. Voor de meeste praktijken is dat winst, omdat er minder gesprekken overblijven die op prijs stuklopen.
Hoe lang duurt het voordat ik het effect van een aanpassing zie?
Reken op vier tot zes weken bij een gemiddelde praktijkwebsite. Kortere periodes geven een vertekend beeld, omdat vakanties, feestdagen en een enkele drukke week het cijfer flink kunnen laten schommelen.
Tot slot
Conversie verhogen draait om een paar plekken op je website: het eerste scherm, de vervolgstap en het formulier. Meet waar je nu staat, pas één ding tegelijk aan en geef het zes weken. Uit hetzelfde bezoek komen dan meer aanvragen binnen, ook in de weken dat je agenda vol zit met sessies.
Wil je samen kijken wat dit voor jouw bedrijf betekent? Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek.