Laatst bijgewerkt op
Je contactpagina is de laatste pagina die iemand bekijkt voordat die je een bericht stuurt. Wat daar staat, bepaalt of die stap klein of groot voelt. In dit artikel lees je wat er op een contactpagina hoort, hoe je het formulier inricht en welke drempels je vlak voor de klik weghaalt.
Op de meeste websites van coaches en therapeuten krijgt de contactpagina de minste aandacht. Er staat een formulier, een e-mailadres en soms een kaartje van Google Maps. Terwijl iemand die op die pagina landt al een heel eind is: je aanbod gelezen, je over-pagina bekeken, misschien een blog. Die bezoeker is al overtuigd van jouw vak en wil vooral weten wat er gebeurt na het versturen.
In mijn werk zie ik dat juist hier aanvragen weglekken. Een formulier met negen verplichte velden, nergens een idee wanneer er antwoord komt, een pagina die op de telefoon half van het scherm valt. Stuk voor stuk kleine dingen, en samen genoeg om iemand de tab te laten sluiten.
In dit artikel
Waarom je contactpagina zwaarder weegt dan je denkt
In de klantreis van je klant is de contactpagina het moment van beslissen. Alles wat daarvoor komt, bouwt vertrouwen op. Op de contactpagina wordt dat vertrouwen omgezet in een handeling: een bericht typen, een tijd kiezen, een nummer bellen. Dat is de conversie waar je hele website naartoe werkt.
Voor iemand die hulp zoekt bij een burn-out, rouw of relatieproblemen is dat eerste bericht vaak een grote stap. Die vertelt voor het eerst aan een onbekende dat er iets speelt. Hoe rustiger en duidelijker je contactpagina is, hoe kleiner die stap voelt.
Het goede nieuws: een contactpagina verbeteren is overzichtelijk werk. Je past één pagina aan en het effect zie je terug in het aantal aanvragen dat binnenkomt.
Vijf onderdelen die op je contactpagina horen
Een contactpagina die werkt, bevat deze vijf onderdelen, van boven naar beneden.
Wat er op je contactpagina hoort
- 01 Een uitnodigende kop en één zin uitleg. Zet boven het formulier in één zin wat iemand kan verwachten, bijvoorbeeld dat het eerste gesprek twintig minuten duurt en vrijblijvend is.
- 02 Een foto van jou. Iemand stuurt een bericht aan een mens. Een vriendelijke foto naast het formulier laat zien wie het bericht leest.
- 03 Een kort formulier. Drie tot vijf velden, met een open vraag waarin iemand in eigen woorden vertelt waar die mee zit.
- 04 Een tweede route. Je e-mailadres en, als je dat wilt, je telefoonnummer met de tijden waarop je opneemt. Sommige mensen schrijven liever een gewone mail.
- 05 Wat er daarna gebeurt. Binnen hoeveel tijd je reageert en hoe het eerste contact eruitziet. Deze regel neemt meer twijfel weg dan welke tekst ook.
Heeft je praktijk een vaste locatie, zet dan ook het adres erbij met een regel over parkeren of bereikbaarheid. Werk je alleen online, vermeld dat hier dan nog een keer, zodat niemand verrast wordt.
“Wie op je contactpagina landt, is al overtuigd van jou. Die wil weten wat er gebeurt na de klik op verzenden.”
Zo richt je het contactformulier in
Elk veld in je formulier vraagt een beetje moeite. Naam en e-mailadres zijn logisch, daar denkt niemand over na. Bij elk veld daarna maakt de bezoeker een afweging: waarom wil ze dit weten, en wat doet ze ermee?
Een goede toets: vraag alleen wat je nodig hebt om de eerste reactie te kunnen sturen. Adres, geboortedatum en hoe iemand je gevonden heeft, vraag je later. Dat laatste haal je ook uit je statistieken.
Zo liever niet
Negen velden, waarvan zeven verplicht: voornaam, achternaam, adres, woonplaats, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres, “hoe ken je ons?” en je bericht. De knop eronder heet “Verzenden”.
Zo wel
Drie velden: naam, e-mailadres en “Waar wil je hulp bij?”. Op de knop staat “Stuur je bericht” en daaronder: “Je hoort binnen één werkdag van me. Het eerste gesprek is vrijblijvend.”
Ook de knoptekst telt mee. “Verzenden” beschrijft wat de computer doet. “Stuur je bericht” of “Vraag een eerste gesprek aan” beschrijft wat de bezoeker doet, en dat leest als een kleinere stap. Hoe je zo’n knop formuleert, lees je bij call-to-action.
Test het formulier daarna op je telefoon. De meeste bezoekers van een praktijkwebsite komen via hun mobiel binnen, dus de velden moeten groot genoeg zijn om met een duim in te tikken en de knop moet zonder zoeken in beeld staan. Daar draait mobile first ontwerpen om.
Wil je weten waar bezoekers op jouw contactpagina afhaken?
Ik kijk met je mee naar je site en je hoort direct welke drempels je kunt weghalen.
Drempels wegnemen vlak voor de klik
Twijfel op een contactpagina gaat bijna altijd over onzekerheid. Krijg ik wel antwoord? Zit ik dan meteen vast aan een traject? Leest iemand anders mijn bericht mee? Beantwoord die vragen op de pagina zelf, vlak bij het formulier.
Drie korte zinnen doen daarbij veel: een reactietermijn (“Je hoort binnen één werkdag van me”), een zin over vrijblijvendheid (“Na het eerste gesprek beslis je zelf of je verder wilt”) en een zin over vertrouwelijkheid (“Je bericht komt alleen bij mij terecht”). Zet ze direct onder de knop, waar de twijfel ontstaat.
Komen dezelfde vragen steeds terug, bijvoorbeeld over vergoeding of wachttijd, verwijs dan naar je FAQ-pagina. Zo blijft de contactpagina zelf rustig en overzichtelijk.
Of je een telefoonnummer toont, hangt af van je praktijk. Een telefoonnummer geeft vertrouwen, zeker bij een wat oudere doelgroep. Het betekent ook dat je gebeld wordt tijdens een sessie. Een tussenweg die goed werkt: noem vaste belmomenten, bijvoorbeeld dinsdag en donderdag tussen 12.00 en 13.00 uur.
Privacy op de contactpagina van een praktijk
Voor coaches en therapeuten weegt privacy extra zwaar. Mensen vertellen in hun eerste bericht soms al veel over hun situatie. Vraag in je formulier daarom nooit naar klachten, diagnoses of medicijngebruik. Die gegevens vallen onder de strengste regels van de AVG en horen thuis in een beveiligd dossier.
Zet onder het formulier een korte regel met een link naar je privacyverklaring, waarin staat wat je met de gegevens doet en hoe lang je ze bewaart. Controleer ook waar de berichten terechtkomen. Een formulier dat naar een gedeeld mailadres gaat of berichten jarenlang in de database van je website bewaart, verdient een opruimronde.
Wat er gebeurt nadat iemand op verzenden drukt
Na de klik begint het eerste echte contact. Stuur de bezoeker naar een bedankpagina die bevestigt dat het bericht is aangekomen en herhaalt wanneer er antwoord komt. Op die pagina kun je een blog of podcastaflevering aanraden, zodat iemand in de tussentijd al kennismaakt met je werkwijze.
Zorg daarnaast voor een automatische bevestigingsmail. Die geeft zekerheid en iemand kan nalezen wat die heeft gestuurd. Houd de mail kort en persoonlijk, in dezelfde toon als je website.
Meet tot slot hoeveel mensen je contactpagina bekijken en hoeveel er een bericht sturen. Zo zie je of een aanpassing effect heeft. Meer manieren om van bezoek naar aanvraag te komen staan in het artikel over een converterende website.
Checklist: jouw contactpagina
- ✓ Eén zin boven het formulier vertelt wat iemand kan verwachten
- ✓ Naast het formulier staat een foto van jou
- ✓ Het formulier heeft drie tot vijf velden
- ✓ De knoptekst beschrijft wat de bezoeker doet
- ✓ Je reactietermijn staat direct onder de knop
- ✓ Onder het formulier staat een link naar je privacyverklaring
- ✓ Het formulier werkt prettig op je telefoon
- ✓ Na het versturen volgen een bedankpagina en een bevestigingsmail
Veelgestelde vragen over de contactpagina
Moet ik mijn telefoonnummer op mijn contactpagina zetten?
Als je telefonisch bereikbaar wilt zijn, ja. Zet er dan bij wanneer je opneemt, bijvoorbeeld op dinsdag- en donderdagmiddag. Dan weet iemand wat die kan verwachten en word je minder vaak gebeld tijdens je sessies.
Hoeveel velden heeft een goed contactformulier?
Drie tot vijf. Naam, e-mailadres en een open vraag zijn voor de meeste praktijken genoeg. Elk extra verplicht veld moet je kunnen verantwoorden met wat je ermee doet voordat je iemand spreekt.
Mag ik in mijn contactformulier vragen naar klachten of een diagnose?
Dat raad ik af. Gezondheidsgegevens vallen onder de strengste regels van de AVG en een gewoon contactformulier is daar niet op ingericht. Vraag in eigen woorden waar iemand hulp bij zoekt en bespreek de rest in het eerste gesprek.
Hoort de contactpagina in het hoofdmenu?
Ja, als laatste item rechts, want daar zoeken bezoekers hem. Zet daarnaast onderaan elke pagina een duidelijke verwijzing, zodat iemand die klaar is met lezen direct verder kan.
Tot slot
Een contactpagina die aanvragen oplevert, beantwoordt de vragen die iemand heeft vlak voor de klik op verzenden. Begin met het formulier inkorten en een reactietermijn onder de knop zetten. Dat zijn twee aanpassingen van een kwartier, en je merkt ze aan de berichten die binnenkomen.
Wil je samen kijken wat dit voor jouw bedrijf betekent? Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
