De klantreis omvat meer dan je website. Een post die iemand voorbij ziet komen, een aanbeveling van een vriendin, je nieuwsbrief, het gesprek, het traject en de nazorg horen er allemaal bij.
Als je die momenten op een rij zet, zie je waar mensen afhaken en welke stap ontbreekt. Vaak blijkt er een gat te zitten tussen de eerste kennismaking en het moment van boeken.
De klantreis loopt parallel aan je funnel en eindigt bij je onboarding. Elke stap heeft een eigen doel en een eigen conversie.